問45 サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。 ア IT サービスのパフォーマンスを財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の観点から測定し，戦略的な活動をサポートする。 イ 業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）…